FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!
FAQ Bereich
Kann ich eine Ware oder Dienstleistung zurückgeben, die ich mit der Benefits Card bezahlt habe?
Hierzu benötigen Sie Ihre Pluxee Benefits Card und den Kassenzettel. Rückerstattungen werden vom Akzeptanzpartner entweder auf die Karte zurück gebucht, oder der Händler gibt einen eigenen Gutschein aus. Eine Barauszahlung ist aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen.
Kartenguthaben bei Arbeitgeberwechsel.
Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card Prepaidkarte automatisch. Die Dauer der Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor. Bis dahin kann das Guthaben ausgegeben werden.
Was mache ich bei Verlust/Beschädigung oder Diebstahl meiner Karte?
Wir empfehlen Ihnen die Karte direkt zu sperren. Das ist jederzeit in der App, im Webportal unter https://consumers.pluxee.de/ oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline 069. 73 996 2222 möglich. Es besteht kein Guthabenverlust. Eine Ersatzkarte kann nur der Arbeitgeber über das Firmenkunden-Portal in Auftrag geben, da dies mit Kosten für die Beschaffung einer neuen Prepaidkarte verbunden ist.
Was mache ich, wenn meine Benefits Card abgelehnt wird?
Prüfen Sie Ihren Guthabenstand entweder in der Pluxee App, über die Sodexo Hotline 069. 73996 222 oder auf https://consumers.pluxee.de/ ob der Einkaufswert das verfügbare Kartenguthaben übersteigt. Kontrollieren Sie ebenfalls das Gültigkeitsdatum (Aufdruck auf der Kartenvorderseite) und erkundigen Sie sich, ob der Händler der Pluxee Benefits Card und VISA als Zahlungsmittel akzeptiert.
Muss ich fehlerhafte / nicht benötigte Karten zurücksenden?
Fehlerhafte und nicht benötigte Karten können Sie direkt entsorgen, nachdem Sie ein Schließdatum für diese Karte hinterlegt haben.
Was passiert mit meinem Kartenguthaben, wenn ich meinen Arbeitgeber wechsel?
Mit einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card automatisch. Die Dauer der Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor.
Wie nehme ich eine Textänderung auf dem Gutschein vor?
Sie können die Texte selbständig im eSPI Onlineportal hinterlegen/anpassen.
Wie nehme ich eine Wertanpassung der Restaurant Gutscheine vor?
So kann über eSPI ein Änderungswunsch des Scheckwertes aufgegeben werden.
Nach dem Login auf https://espi.sodexo-de.com folgen Sie bitte diesem Pfad:
→ Kundendaten →Scheckwerte→
→gewünschten
Scheckwert eintragen und Änderung senden.
Achtung: Die Änderung wird vom Sodexo Kunden Service vorgenommen und Ihnen schriftlich bestätigt.
SEPA Firmenlastschriftmandat einrichten?
Bitte wenden Sie sich Sie sich an uns über das Kontaktformular hier.
Versand Ihrer Bestellung?
Alle Informationen zum Versand Ihrer Bestellung finden Sie unter:
Bestellung à Bestellübersicht à gewünschten Auftrag auswählen: „Detail“ → aufklappen →
Informationen über die Gesamtsumme und das geplante Versanddatum der ausgewählten Bestellung:
Die Lieferung erfolgt innerhalb von ca. 5 Werktagen ab dem geplanten Versanddatum.
Wann erfolgt eine Kartenguthaben-Auszahlung?
Nach Schließung einer Karte wird das Kartenguthaben auf das Firmenkonto überwiesen.
Wann verfällt mein Guthaben?
Ihr Guthaben auf der Benefits Card verfällt nicht. Bei einem Austausch der Prepaidkarte bleibt Ihr Guthaben erhalten und wird automatisch auf die neue Prepaidkarte übertragen.
Mit einem Arbeitgeberwechsel endet jedoch die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Benefits Card. Die Nutzung der Karte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses ist mit Ihrem Arbeitgeber zu klären, bzw. dieser gibt Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vor.
Warum kann ich nur ein Restaurant Gutschein pro Tag einlösen?
Dies wird vom Gesetzgeber vorgegeben. Unsere Restaurant Gutscheine dienen der arbeitstäglichen Verpflegung und sind somit an gesetzlichen Lohnsteuerrichtlinien (§ R8.1LStR 2015, Absatz 2EStG) gebunden.
Wie aktiviere ich meinen Benefits Card?
Die Aktivierung der Benefits Prepaidkarte wird durch Ihren Arbeitgeber vorgenommen.
Wie bezahle ich mit meiner Benefits Card?
Wie auch von anderen Kartenbezahlsystemen bekannt, zahlen Sie mit der Pluxee Benefits Card in Kombination mit einer persönlichen 4-stelligen PIN. Ihre PIN erhalten Sie separat von Ihrem Begrüßungsschreiben. Bitte merken Sie sich Ihre PIN und bewahren Sie diese getrennt von Ihrer Karte auf. Die PIN wird beim erstmaligen Gebrauch bei einem Einzelhändler und gelegentlich zur Sicherheit abgefragt.
Wie erfolgt die Registrierung des Benefits Card?
Mit Ihrer Referenznummer und Ihrem Registrierungscode (siehe Begrüßungsschreiben, dass Ihrer Karte beigefügt war) können Sie Ihren Benefits Pass jederzeit über unser Kartenportal unter https://consumers.pluxee.de/ registrieren. Folgen Sie hierzu den Anweisungen.
Bei Fragen zum Registrierungsprozess wenden Sie sich gern von Montag-Freitag von 09-17:00 Uhr an unseren Kundenservice unter der 069. 73 996 2222.
Wie erfolgt die Rückgabe/ Gutschrift der Pluxee Restaurant Gutscheine?
Die Rückgabe und Gutschrift der Pluxee Restaurant Gutscheine kann nur über Ihren Arbeitgeber erfolgen, da dieser Vertragspartner der Pluxee Deutschland GmbH ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren Arbeitgeber.
Wie kann ich den Benefits Card bestellen?
Variante 1)
Sobald Sie die Zugangsdaten zum Firmenkunden-Portal per E-Mail erhalten haben, können Sie sich im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren angelegt werden, diese können Bestellungen vollständig selbst administrieren.
Registrierung für Administratoren:
Der Administrator für Ihre Pluxee Benefits Card erhält an die von Ihnen mitgeteilte
E-Mailadresse einen Link zur Durchführung der Registrierung. Nach dem Anklicken des Links öffnet sich das Pluxee Firmenkunden-Portal https://www.mein-sodexo.de. Bitte folgen Sie den Anweisungen der Registrierung.
Variante 2)
Für Unternehmen bis ca. 20 Mitarbeitende registrieren Sie sich am besten im Online-Shop. https://shop.sodexo.de
Wie kann ich meine Rechnungen online abrufen?
Nach dem Login auf https://espi.sodexo-de.com folgen Sie bitte diesem Pfad:
Kundendaten→ Rechnungshistorie→ Zeitraum auswählen→ Details öffnen→ hier erscheint eine Zusammenfassung der gewünschten Rechnung, die bei Bedarf ausgedruckt werden kann.
Wie können Ersatzkarten bestellt bzw. Karten geschlossen werden?
In Ihrem Sodexo Kundenportal können Sie Karten schließen sowie Ersatzkarten nachbestellen.
Dafür gehen Sie auf die Auflistung der Mitarbeiter "Liste anschauen":
Mitarbeiter auswählen und auf Details klicken:
Hier können Sie ganz einfach die gewünschte Karte schließen oder eine Ersatzkarte bestellen:
